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王者荣耀

中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱_我的网站

千王之王重出江湖

一 | 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。

二 | 【TechWeb】7月19日消息，近日，阿里巴巴集团旗下高德正式上线全新位置分享功能——“位置口令”。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。用户在高德App打开该功能，选择中国大陆及港澳台地区的任意位置后，即可生成一组6位数字；接收方在高德“位置口令”页面输入这组数字后，便能直接获取对应位置并一键导航。据了解，这是业内首个基于经纬度随机编码的位置分享方案，它让过去难以描述、无法直接搜索的位置，也能够被准确表达和快速分享。

三 | 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。说不清位置就发6个数字长期以来，人们描述所在位置，主要依赖地标、门牌和地图上的地点名称。但现实世界里，有大量位置虽然真实存在，却很难描述清楚。在紧急场景中，这一问题尤其突出。车辆在高速公路发生故障时，当事人周围往往没有可参照的地标，救援人员只能反复追问“附近有什么”“刚经过哪里”，一点点缩小范围。随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。现在，这些位置都能用6个数字说清楚。

四 | ” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。用户在联网状态下打开高德App，搜索“位置口令”或点击首页右上角“+”号进入功能页，确认位置后可生成6位数字口令，再通过电话、短信或社交软件发给对方即可。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。

五 | 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。口令默认有效期15分钟，最长可延至24小时，到期自动失效。高德位置口令不依赖地图上已有的地点名称，而是直接对应真实世界的经纬度。因此只要地图能定位，就可以生成位置口令。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。

六 | 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。

七 | 高德位置口令的本质，是将专业经纬度转化为普通人也能直接使用和传播的数字编码。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。

八 | 这让地图能力首次从“地点搜索”延伸到了“任意位置表达”。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。